“Tomamos decisões baseados no que está em nossa memória; a memória é distorcida e parcial, e tende a um excesso de generalização e de regularização do que é banal e lugar-comum, e a realçar de maneira excessiva o que é discrepante.” (Norman, 2006, p.145)
“O pensamento e a memória são intimamente ligados, pois o pensamento se baseia muito nas experiências da vida.” (Norman, 2006, p.146)
Fonte: Norman, Donald. 2006. O design do dia-a-dia. Rio de Janeiro: Rocco. (Trad. Ana Deiró)
